Política de Devoluciones

En Té y Sensaciones nos encargamos de que tu pedido llegue en las mejores condiciones y lo antes posible.

Transportista y plazos

Transportista: NACEX

Plazo de entrega: 24–48 horas en días laborables desde la confirmación del pedido

Origen: Benidorm (Alicante)

Los plazos indicados son orientativos y se calculan en días laborables. En periodos de alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.) pueden producirse ligeras demoras.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente a la Península española.

No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero de forma estándar. Si necesitas envío fuera de la Península, contáctanos antes de realizar el pedido en info@teysensaciones.com o al 644 164 019. Los gastos correrán íntegramente a cargo del cliente.

Costes de envío

Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 34,95 €. Para pedidos de importe inferior, el coste se mostrará detallado en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Muestras gratuitas

Con cada pedido incluimos 2 muestras gratuitas a elección del cliente. Si quieres elegirlas, indícalo en el campo de comentarios del pedido. Si no indicas nada, las elegiremos nosotros con criterio — prometemos que acertamos bastante.

Seguimiento del pedido

Una vez expedido tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento de NACEX para localizarlo en todo momento.

Ausencia en el domicilio

Si no hay nadie en casa, NACEX dejará aviso y realizará un segundo intento. Si tampoco fuera posible la entrega, el paquete quedará disponible en el punto de recogida NACEX más cercano durante un plazo limitado. Pasado ese plazo, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

1. Devoluciones y Garantía General

La devolución de un producto y el reembolso de su importe se realizará cuando no hayan transcurrido más de 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que el producto no presente defectos ocasionados tras su entrega y cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Las devoluciones del importe serán siempre del producto o productos en cuestión, nunca del total del pedido.

Té y Sensaciones asumirá los gastos de envío y recogida únicamente cuando el producto presente defectos claros de fabricación. En el resto de casos, aplica el derecho de desistimiento descrito en el apartado 5.

2. Cancelaciones y Rechazo de Entrega

Si cancelas un pedido una vez confirmado y expedido, o rechazas la entrega a su llegada, tramitaremos la devolución descontando del importe los gastos de transporte ocasionados:

• Si se te cobró un gasto de envío al realizar el pedido, se descontará ese mismo importe como coste de devolución.
• Si disfrutaste de envío gratuito por superar el umbral establecido, se descontará el coste de envío correspondiente según la tarifa vigente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el producto sea recibido en nuestras instalaciones y revisado por nuestro equipo.

3. Mi Pedido Ha Llegado Dañado o Manipulado

Si recibes el pedido con daños causados durante el transporte, es importante que:

• Realices fotografías del embalaje y los daños en el mismo instante de la recepción.
• Lo anotes en el albarán de entrega que firmas al repartidor.
• Contactes con nosotros a la mayor brevedad en info@teysensaciones.com.

IMPORTANTE: Pasadas 24 horas desde la recepción sin comunicación que ratifique el problema, se dará por concluido el plazo para reclamaciones al transportista. ¡Revísalo todo al recibirlo!

4. Me Ha Llegado un Artículo Incorrecto

Si recibes un producto que no se corresponde con tu pedido, lo solucionamos de inmediato sin coste alguno para ti. Contáctanos en info@teysensaciones.com a la mayor brevedad posible. Nos encargaremos de enviarte el producto correcto y de coordinar la recogida de los artículos erróneos. Te pedimos que los introduzcas en la misma caja en que recibiste el pedido original.

5. Derecho de Desistimiento

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación alguna, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercerlo, envíanos un email a info@teysensaciones.com indicando de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato, junto con el número de pedido y los productos afectados. También puedes utilizar el formulario modelo incluido como Anexo I al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.

5.1 Condiciones para ejercer el desistimiento

• El producto debe conservar su embalaje original (necesario para identificar número de serie y sello de autenticidad).
• Si el producto fue vendido precintado por razones de higiene, el precinto debe estar intacto.
• El producto no debe haber sido utilizado ni mostrar signos de manipulación.

5.2 ¿Tiene gastos devolver un producto por desistimiento?

El ejercicio del derecho de desistimiento no implica penalización. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega originales, salvo que hayas optado por una modalidad de entrega especial (por ejemplo, urgente), en cuyo caso solo se reembolsará el coste de la entrega ordinaria más económica.

El cliente asume los costes directos de devolución del producto (envío de vuelta a nuestras instalaciones). Puedes gestionarlo con el transportista de tu elección. Alternativamente, podemos ofrecerte la recogida a domicilio a través de NACEX, informándote previamente del coste. Consúltanos por email o WhatsApp (644 164 019).

5.3 ¿Cómo y cuándo se devuelve el dinero?

El reembolso se realizará en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Sin embargo, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago con el que realizaste la compra, sin coste adicional para ti.

6. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Por las características especiales de los productos que vendemos (productos alimenticios, infusiones, tés a granel), el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

• Tés, infusiones, rooibos, cafés o cualquier otro producto a granel que haya sido abierto o manipulado, por razones de seguridad alimentaria e higiene.
• Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos claramente personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente (packs a medida, mezclas personalizadas).

6.1 Accesorios (tazas, teteras, filtros, utensilios)

Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto no haya sido utilizado y conserve su embalaje original.
Garantía: 3 años desde la recepción del producto para defectos de fabricación.

6.2 Packs y lotes

Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción, siempre que todos los productos del pack conserven su precinto y embalaje originales sin abrir. Si alguno de los productos ha sido abierto, no se admitirá la devolución por razones de higiene alimentaria, salvo defecto de fabricación.

7. Garantía de Productos

La garantía de productos de carácter duradero (accesorios, utensilios, teteras, tazas, etc.) es de 3 años desde la entrega del producto, según lo establecido en la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

Para productos comprados antes del 1 de enero de 2022, el plazo de garantía es de 2 años desde la entrega.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No cubre:

• Desgaste por uso normal.
• Daños por mal uso, caídas, golpes o manipulación indebida.
• Daños accidentales o por fenómenos naturales.
• Roturas o deterioros causados por limpieza incorrecta.

Para gestionar una garantía, escríbenos a info@teysensaciones.com indicando el código de pedido, el producto y una descripción del problema.

En casos de garantía válida, el cliente puede elegir entre reparación o sustitución del producto. Si ninguna de las dos opciones fuera posible, podrá optar entre:

• Reducción proporcional del precio.
• Resolución del contrato con devolución del producto y el precio.
• Vale descuento por el valor del producto.

Todos los gastos de recogida y envío de productos defectuosos en garantía correrán por cuenta de Té y Sensaciones.

IMPORTANTE: Si el servicio técnico determina que el producto funciona correctamente, el cliente deberá abonar los gastos de recogida y reenvío generados.

8. Zona de Cobertura

Actualmente realizamos envíos únicamente a la Península española. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.

Si eres cliente con residencia fuera de España y has realizado una compra en nuestra tienda física de Benidorm y deseas gestionar una devolución o garantía por correo, los gastos de envío hacia nuestras instalaciones correrán por tu cuenta. Si el producto se determina defectuoso, podrás recuperar dichos gastos.

9. Contacto

• Email: info@teysensaciones.com
• WhatsApp / Teléfono: 644 164 019
• Web: teysensaciones.com (formulario de contacto)

10. Resolución de Litigios en Línea

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) accesible en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

En caso de conflicto, también puedes dirigirte a las Juntas Arbitrales de Consumo de tu Comunidad Autónoma o a la Dirección General de Consumo.

11. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y sus modificaciones posteriores, en particular la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Texto íntegro: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

Anexo I — Formulario Modelo de Desistimiento

(Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato)

Envía este formulario cumplimentado a info@teysensaciones.com junto con tu número de pedido.

Versión 02.00.00 · Fecha: 12/05/2026 · Revisión completa: incorporación de política de envíos, formulario de desistimiento, plataforma ODR y correcciones legales.